1) Потребитель звонит диспетчерской службе или посылает форму заявки-online
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования всех деталей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный мастер Aeg.
3) В течение разговора назначенный вам мастер, обычно, выясняет:
- марку-модель техники - чтобы привезти с собой все нужные запасные части AEG
- удобное посетителю время начала ремонта
- адрес
Иногда сервис-мастер уже по телефону может сразу предположить причину поломки и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер сначала делает диагностику неисправности.
5) По ее завершении озвучивает клиенту конечную цену работ.
6) В случае обоюдного соглашения специалист производит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, специалист устранил неполадки техники АЕГ.
Удовлетворенный качеством потребитель компенсирует проделанную работу.