1) Потребитель звонит менеджеру или высылает формуляр интернет-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Aeg.
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения деталей заказа.
3) В ходе разговора мастер, как правило, записывает:
- модель техники - для того, чтобы сразу взять с собой все нужные детали АЕГ
- нужное Вам время приезда
- адрес
Часто сервисный инженер по телефону может сразу понять причину проблемы и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер вначале производит диагностику техники.
5) По её итогам сервисный инженер говорит клиенту конечную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласования специалист делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностику.
7) Итак, мастер отремонтировал поломки прибора
AEG.
Довольный результатом клиент компенсирует согласованную работу.