1) Посетитель звонит представителю диспетчерской службы или отправляет таблицу заявки
2) Обычно, через 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана online, то наш координатор - для уточнения иных деталей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - сам мастер АЕГ.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, обычно, согласовывает:
- модель техники - он должен сразу привезти с собою нужные запчасти AEG
- удобное Вам время начала ремонта
- адрес
Иногда сервисный инженер в ходе разговора может определить причину поломки и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте сервис-мастер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сервисный инженер говорит клиенту конечную цену работ.
6) В случае согласования специалист проводит работы по устранению неполадок.
Иначе, заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, сервис-мастер отремонтировал неполадки техники Aeg.
Довольный качеством заказчик оплачивает проведенную работу.