1) Потребитель звонит нам или посылает формуляр онлайн-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для согласования нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный мастер АЕГ.
3) В ходе разговора мастер Подробно выясняет:
- ваш адрес
- модель прибора - чтобы захватить с собой все нужные запчасти AEG
- удобное клиенту время начала ремонта
Часто сервисный инженер уже по телефону может понять причину неисправности и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер сначала производит диагностику.
5) По её завершении сервис-мастер озвучивает потребителю итоговую цену.
6) В случае соглашения специалист делает ремонт.
Иначе, заказчик платит только работы по диагностике.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал поломки техники Aeg.
Довольный качеством потребитель платит проделанную работу.