1) Клиент звонит нам или заполняет таблицу заявки
2) Спустя 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер AEG.
- если заявка сделана онлайн, то менеджер - для согласования иных обстоятельств заявки.
3) В процессе разговора звонящий мастер, как правило, выясняет:
- адрес
- нужное заказчику время визита
- марку/модель техники - он должен сразу захватить с собою все необходимые запасные части АЕГ
Часто сервисный инженер уже по телефону может определить причину поломки и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора мастер в первую очередь делает диагностику.
5) По ее завершении мастер сообщает заказчику финальную цену.
6) В случае Вашего согласования сервис-мастер делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, заказчик оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, мастер отремонтировал неполадки прибора
Aeg.
Довольный качеством клиент компенсирует проделанную работу.