1) Посетитель звонит нам или высылает формуляр www-заявки
2) В течение 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана online, то менеджер - для согласования иных нюансов заказа.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер AEG.
3) В течение разговора назначенный мастер, как правило, записывает:
- удобное потребителю время приезда
- марку-модель прибора - чтобы сразу взять с собою все необходимые запасные детали АЕГ
- адрес
Часто мастер уже в ходе разговора может сразу предположить причину поломки и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер сначала делает диагностику неисправности.
5) По её результатам мастер сообщает заказчику окончательную цену ремонта.
6) В случае Вашего соглашения сервис-мастер проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, специалист отремонтировал поломки техники Aeg.
Довольный качеством клиент компенсирует проделанную работу.